Nosotros, Travel Bus, incluyendo nuestras compañías subsidiarias (en adelante denominadas 'TravelBus' o 'nosotros'), queremos informarle sobre la protección de datos en TravelBus.

Las disposiciones de protección de datos están diseñadas para proteger a las personas afectadas por el procesamiento de datos (a quienes aquí llamamos 'sujetos de datos', así como 'clientes', 'usuarios' o 'usted').

El propósito de esta política (en adelante denominada 'política de privacidad') es informarle sobre cómo procesamos sus datos personales.

Esta política de privacidad se basa en las siguientes definiciones de términos:

El oficial de protección de datos de nuestra empresa siempre está disponible para ayudarte en cualquier momento, respondiendo a todas tus preguntas y actuando como el punto de contacto para asuntos relacionados con la protección de datos.

El procesamiento de datos personales está permitido si se cumple al menos una de las bases legales enumeradas a continuación:

En el caso de los procesos de tratamiento que llevamos a cabo, especificamos la base legal aplicable según el punto 2. El procesamiento también puede basarse en múltiples bases legales.

En ciertas condiciones específicas, transmitimos sus datos personales a nuestras empresas subsidiarias o recibimos datos personales de nuestras empresas subsidiarias, dentro de los límites permitidos.

Al igual que cualquier gran empresa, también utilizamos proveedores de servicios tanto nacionales como extranjeros para gestionar nuestras transacciones comerciales y colaboramos con empresas asociadas tanto nacionales como extranjeras. Estos pueden incluir, por ejemplo:

Los proveedores de servicios y las empresas asociadas deben garantizar que implementen medidas técnicas y organizativas adecuadas para que el procesamiento cumpla con los requisitos legales y los derechos de los sujetos de datos estén protegidos.

Transferimos datos personales a las autoridades y organizaciones públicas correspondientes (por ejemplo, agencias de aplicación de la ley, bufetes de abogados estatales o locales, agencias de supervisión) si existe una obligación o autorización correspondiente.

Para el proceso que realizamos, designamos una lista de receptores de datos de acuerdo con el Artículo 2

El período de almacenamiento de los datos personales recopilados depende del propósito para el cual procesamos los datos. Los datos se almacenarán durante el tiempo necesario para lograr el propósito establecido.

En el caso del procesamiento que realizamos, especificamos cuánto tiempo se almacenarán los datos en el Artículo 2. Si no se especifica un período de almacenamiento claro a continuación, sus datos personales se eliminarán o bloquearán de inmediato cuando el propósito o la base legal para el almacenamiento ya no sea aplicable.

Sin embargo, el almacenamiento puede extenderse más allá del período especificado en casos de disputas legales pendientes (n) con usted o si se inician otros procedimientos legales, o si el almacenamiento está regulado por los términos legales que debemos cumplir en nuestra calidad de controlador. Una vez que expire el período de almacenamiento según lo establecido por la ley, los datos personales se bloquearán o eliminarán a menos que solicitemos un almacenamiento adicional según lo exija la ley.

No tenemos la intención de utilizar los datos personales recopilados de usted en ningún proceso relacionado con la toma de decisiones automáticas, incluido el perfilado. Si deseáramos llevar a cabo estos procedimientos, le informaríamos de manera individual según lo establecido por la ley.

En términos generales, no celebramos contratos que dependan de que usted haya proporcionado previamente datos personales. En principio, no existe ninguna obligación legal o contractual de proporcionarnos sus datos personales; sin embargo, solo podremos ofrecer ciertos beneficios de manera limitada o incluso no proporcionarlos en absoluto si no proporciona los datos necesarios para ello.

Derecho a la información: Puedes solicitar información sobre los datos personales que procesamos. Al hacer la solicitud de información, es recomendable que especifiques tus preocupaciones para facilitar la interpretación de los datos necesarios. Según tu solicitud, proporcionaremos una copia de los datos que son objeto de procesamiento. Ten en cuenta que tu derecho a obtener información puede estar sujeto a ciertas restricciones según lo estipulado por la ley.

Derecho de rectificación: Si la información relacionada contigo no es precisa o está desactualizada, puedes solicitar su corrección. Si tus datos están incompletos, también puedes solicitar que se completen.

Derecho a la eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Tu derecho a la eliminación depende, entre otras cosas, de si todavía necesitamos los datos relacionados contigo para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Derecho a la restricción del procesamiento: De acuerdo con las regulaciones aplicables, tienes derecho a solicitar la restricción del procesamiento de los datos relacionados contigo.

Derecho a la portabilidad de datos: De acuerdo con las regulaciones aplicables, tienes derecho a recibir los datos que nos proporcionaste en un formato estructurado, común y legible por máquina, o a solicitar la transferencia de datos a otro controlador.

Derecho de oposición: Usted tiene el derecho de oponerse al procesamiento de sus datos en cualquier momento por razones relacionadas con su situación particular. Puede oponerse a recibir publicidad en cualquier momento para el futuro, de acuerdo con las regulaciones.

Derecho a presentar una queja: Si considera que no hemos cumplido con las regulaciones de protección de datos al procesar sus datos, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos con respecto al procesamiento de sus datos personales, como la autoridad de supervisión de protección de datos a la que estamos sujetos.

Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos en cualquier momento y con efecto en el futuro.

La información sobre TravelBus y los servicios que ofrecemos se puede encontrar específicamente en https://travelbus.vn, incluyendo las páginas vinculadas (en adelante, 'el sitio web' o 'los sitios web'). Cuando accede a nuestro sitio web, sus datos personales se procesarán.

Cuando los sitios web se utilizan con fines informativos, recopilamos, almacenamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales: Datos de registro: cuando accede a nuestros sitios web, se guarda un registro de datos (llamado 'archivo de registro del servidor') en nuestro servidor web. Esto incluye:

Utilizamos proveedores de servicios de TI para almacenar nuestros sitios web y para evaluar estadísticas de datos de registro.

El procesamiento de datos de registro sirve para fines estadísticos y para mejorar la calidad de nuestro sitio web, especialmente en términos de estabilidad y seguridad de la conexión.

Cuando se utiliza el formulario de contacto, los datos transmitidos se procesarán (por ejemplo, cargo, nombre, dirección, empresa, dirección de correo electrónico y hora de envío, motivo de la solicitud).

El proceso de procesamiento de datos del formulario de contacto se lleva a cabo para responder a las consultas y, según la base y el motivo de su solicitud, se basa en una base legal, ya sea relacionada con una investigación contractual o en otros casos basados en la ley; nuestro interés legítimo es procesar las solicitudes de contacto.

Utilizamos proveedores de servicios de atención al cliente para procesar las consultas realizadas a través de nuestros formularios de contacto.

Además, conservamos los datos del formulario de contacto, así como las direcciones IP correspondientes, para cumplir con nuestras obligaciones de proporcionar evidencia, garantizar el cumplimiento y documentar obligaciones legales, para aclarar cualquier conducta inapropiada que pueda ocurrir con sus datos personales y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

Cuando reservamos servicios de transporte, recopilamos, almacenamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

También tienes la opción de proporcionar un número de teléfono de contacto en caso de retrasos o cambios en tu itinerario de viaje (opcional).

Estos datos se procesan para realizar reservas, proporcionar y gestionar servicios de transporte, incluyendo servicios al cliente, y para cumplir con las obligaciones legales.

También utilizamos algunos de estos datos para ofrecer recomendaciones de productos.

Al reservar servicios de transporte internacional, también se recopilan los siguientes tipos de datos personales, dependiendo del lugar de origen y destino:

Estos datos se procesan para realizar reservas, proporcionar y gestionar servicios de transporte, incluyendo servicios al cliente, y para cumplir con las obligaciones legales.

Transferimos estos datos a proveedores de servicios correspondientes y a autoridades públicas, si así lo exige la normativa correspondiente.

Los datos de pago necesarios se enviarán a proveedores de servicios de pago para garantizar la seguridad de los pagos que realices.

En la medida permitida, podemos utilizar la dirección de correo electrónico recibida en relación con el servicio de reservas o transporte para enviarle ofertas regulares por correo electrónico sobre productos de nuestro alcance, similares a los productos que ha adquirido.

Utilizamos proveedores de servicios externos de atención al cliente como procesadores para enviar propuestas de productos.

Recibirá estas propuestas de productos de nuestra parte, independientemente de si se ha suscrito a nuestro boletín o ha aceptado recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico. De esta manera, deseamos proporcionarle información sobre productos de nuestro alcance que puedan ser de su interés, basados en las transacciones recientes que ha realizado con nosotros.

Puede oponerse al uso de su dirección de correo electrónico para este fin en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en la propuesta de producto o enviando un mensaje a support@travelbus.vn

Si también te has registrado para recibir nuestro boletín a través de nuestro enlace de registro, te pedimos que consientas el procesamiento de tus datos (dirección de correo electrónico, nombre y lugar de residencia) para enviarte regularmente nuestro boletín por correo electrónico.

Como parte de tu registro para recibir el boletín, también obtenemos tu consentimiento para personalizar el contenido de nuestro boletín según tus necesidades y preferencias.

Para registrarte y recibir nuestro boletín, utilizamos un proceso de 'doble opt-in'. Esto significa que después de registrarte, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo que proporcionaste y te pediremos que confirmes que deseas recibir el boletín. Si no confirmas tu registro en 24 horas, tu información se bloqueará y se eliminará automáticamente después de un mes.

El boletín puede estar relacionado con todos los productos, servicios, ofertas y promociones proporcionados por el controlador (Sección 1.2) y/o por las empresas asociadas al controlador o por empresas colaboradoras.

Además, guardamos las direcciones IP que utilizas y el momento de registro y confirmación. El propósito de este procedimiento es demostrar que te has registrado y, si es necesario, aclarar cualquier uso incorrecto de datos personales que pueda ocurrir. Si procesamos sus datos personales para este propósito, esto se realiza en base a nuestro interés legítimo en garantizar el cumplimiento y la documentación de los requisitos legales.

Puede revocar su derecho de uso de su dirección de correo electrónico en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en el boletín o enviando un mensaje a support@travelbus.vn. La legalidad de las actividades de procesamiento de datos realizadas previamente no se verá afectada por la revocación.

Utilizamos proveedores de servicios de TI externos que actúan como procesadores para distribuir el boletín.

Tiene la opción de crear una cuenta de cliente personal con nosotros. En el área protegida por contraseña de la cuenta de cliente, puede administrar sus reservas de manera conveniente y almacenar datos para futuros viajes.

Para crear una cuenta de cliente, se recopilan los siguientes datos obligatorios:

Utilizamos estos datos para gestionar su cuenta de cliente y para emitir facturas.

Además, también puede ingresar su número de teléfono móvil en su cuenta de cliente para que podamos ponernos en contacto con usted en caso de retrasos o cambios en su itinerario (opcional).

También puede optar por almacenar los siguientes datos adicionales en su cuenta de cliente (opcional):

Estos datos se utilizan para gestionar su cuenta de cliente y generar facturas, al mismo tiempo que pueden utilizarse para enviar propuestas de productos personalizados.

Si ha dado su consentimiento, se almacenarán cookies 'persistentes' en su dispositivo con la función de 'mantener la sesión iniciada'; su propósito es asegurar que no tenga que volver a iniciar sesión en las próximas visitas a nuestro sitio web. Esta función no está disponible si ha desactivado el almacenamiento de estas cookies en la configuración de su navegador.

Puede actualizar o eliminar su cuenta de cliente, y, por lo tanto, todos los datos personales almacenados en ella, en cualquier momento a través de su cuenta de cliente personal.

Cuando accede a nuestro sitio web, se almacenará información en forma de cookies (pequeños archivos de texto) en su dispositivo terminal. Estas cookies almacenan información sobre su uso del sitio web (identificación, fecha de acceso, etc.). Al utilizar cookies, facilitamos su navegación en nuestro sitio web con diversas funciones de servicio (como el reconocimiento de accesos anteriores), lo que nos permite ajustar el sitio web de manera más efectiva a sus necesidades.

Puede evitar el almacenamiento de cookies y eliminar las cookies existentes cambiando la configuración de su navegador según sea necesario. La mayoría de los navegadores ofrecen funciones de ayuda que le indicarán cómo realizar estos ajustes. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que las funciones del servicio de Internet se vean disminuidas. Por lo tanto, le recomendamos habilitar la función de cookies.

Las cookies temporales, también conocidas como cookies de sesión o 'cookies de sesión', son cookies que se borran después de abandonar nuestro sitio web y cerrar el navegador. Por ejemplo, estas cookies suelen almacenar configuraciones de idioma o contenido de pedidos. Las cookies persistentes, en cambio, se almacenan incluso después de cerrar el navegador. Esto permite, por ejemplo, mantener el estado de inicio de sesión o cualquier frase de búsqueda introducida. Utilizamos estas cookies, entre otras cosas, para medir el alcance o con fines de marketing. Las cookies persistentes se eliminan automáticamente después de un período específico, que puede variar según la cookie. Sin embargo, siempre puedes eliminar estas cookies en la configuración de seguridad de tu navegador.

Además de las llamadas 'cookies de primera parte', que configuramos para el procesamiento de datos, también se utilizan 'cookies de tercera parte' proporcionadas por otros proveedores.

Como parte de la gestión del consentimiento (política de consentimiento), te brindamos la oportunidad de elegir entre el uso de cookies y tecnologías equivalentes. Puedes encontrar una descripción general detallada con información completa sobre los servicios utilizados y el acceso a tu configuración de consentimiento, incluida la opción de revocación, aquí.

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio al cliente, recopilamos sus datos personales que usted nos proporciona. Por ejemplo, puede enviarnos esta información por correo electrónico, teléfono o carta. Sus datos personales se utilizarán únicamente para ponerse en contacto con usted o para el propósito para el cual nos proporcionó estos datos, como procesar sus solicitudes, gestionar aspectos técnicos o administrar a nuestros clientes.

Estos datos (que incluyen información de contacto como direcciones de correo electrónico y números de teléfono) se proporcionan de manera voluntaria. Utilizamos estos datos para gestionar sus intereses, cumplir con obligaciones legales cuando sea necesario y para fines administrativos.

En el caso de solicitudes telefónicas, sus datos también se procesan a través de aplicaciones telefónicas y parte de ellos se procesa a través de sistemas de diálogo para ayudarnos en la distribución y el procesamiento de las solicitudes.

Para nuestro servicio de atención al cliente, utilizamos proveedores de servicios de atención al cliente externos como procesadores de datos.

Estamos presentes en las plataformas de redes sociales actuales, como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Dentro del alcance en el que tenemos control sobre el procesamiento de sus datos, garantizamos el cumplimiento de las regulaciones vigentes de protección de datos.