Права пассажиров в компании Việt Nam Travel Bus

• Горячая линия: 1900 25 25 65
• Whatsapp/zalo: +84812995715
• Страница в социальной сети: https://www.facebook.com/vietnamtravelbus/

A. Права пассажиров

Право на равные условия перевозки вне зависимости от расовой принадлежности.

• При покупке билетов на пассажирские перевозки каждый клиент обслуживается равнозначно, без какой-либо прямой или косвенной дискриминации по каким-либо причинам.
• В пассажирской перевозке TravelBus выдает билеты пассажирам (возможно, в электронном виде), обеспечивая адекватное соблюдение обещанных условий и информации на билете.

Право на информацию

• Все пассажиры на всех рейсах имеют право на полную информацию о своих путешествиях. Это включает в себя право на информацию о правах пассажиров и уведомление о контактных данных, необходимых для связи с TravelBus.
• Все общие сведения о перевозке и условиях должны предоставляться лицам с ограниченными возможностями передвижения в наиболее доступной форме или с помощью поддержки от TravelBus и другого персонала.
• В случае отмены рейса или задержки отправления, перевозчик или оператор транспортного средства уведомит пассажиров как можно скорее, но не позднее чем за 30 минут до запланированного времени отправления, все сведения о ожидаемом времени отправления также будут предоставлены клиентам.
• Если пассажир пропустит свой рейс, то TravelBus приложит максимум усилий, чтобы уведомить пассажира о доступных заменяющих рейсах. По возможности эта информация также будет передана в виде текстовых сообщений или электронной почты, если пассажир предоставил необходимую контактную информацию для TravelBus.

Право на компенсацию и поддержку в случае несчастного случая

• В наших услугах пассажиры имеют право на компенсацию в случае смерти или личной травмы, а также на возмещение ущерба или повреждения багажа, вызванных аварией средства передвижения. Условия и суммы компенсации зависят от действующего законодательства страны. Компенсация не выплачивается автоматически и, при необходимости, должна быть предъявлена перед судом.
• На всех поездках имеется полное страхование от рисков, включая любые убытки, связанные с пассажирским ущербом.
• Кроме того, перевозчик обязан незамедлительно и должным образом предоставлять помощь в случае аварии при оказании услуг по перевозке, относящуюся к непосредственным потребностям пассажиров. Эта поддержка включает в себя предоставление жилья, пищи, одежды, транспорта и первой помощи.

Право продолжения путешествия и возврата стоимости билета в случае отмены или длительной задержки

• Запрос на компенсацию и возврат стоимости билета не исключает прав пассажира.
• Если транспортное средство не работает в момент, когда пассажир купил билет на поездку, перевозчик направит другое транспортное средство к месту, где пассажир заметил, что транспортное средство не работает, чтобы доставить пассажира до пункта назначения или соответствующего терминала, и, таким образом, путешествие пассажира сможет продолжиться.

Право на поддержку в случае отмены или задержки отправления

• На долгие маршруты, длительностью более трех часов, предоставляется полная поддержка пассажирам, если рейс был отменен или отправление с остановки задерживается на более чем 90 минут. Это включает в себя легкие закуски, основные приемы пищи и безалкогольные напитки, а также, при необходимости, размещение.

Права лиц с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограниченной подвижностью **

• Для лиц с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограниченной подвижностью применяются общие права пассажиров при участии в автобусных или других видах транспорта, а также следующие права для обеспечения им возможностей передвижения, аналогичных возможностям других граждан, с особыми преимуществами в зависимости от запросов или поддержки, запрошенной TravelBus и выполненной водителями.

a) Требования к лицам с инвалидностью и ограниченной подвижностью в доступе к бесплатным услугам

• Перевозчики, туристические агентства или туристические компании не имеют права взимать дополнительную плату за бронирование и покупку билетов для лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной подвижностью. Они также не могут отказать в бронировании, выдаче билетов или исключить таких пассажиров из перевозки из-за их инвалидности или ограниченной подвижности. В соответствии с действующими нормами безопасности пассажиров или требованиями по здоровью и безопасности, установленными компетентными органами, разрешается только в исключительных случаях, когда невозможно безопасно и целесообразно перевозить инвалидов или лиц с ограниченной подвижностью из-за дизайна транспортного средства или инфраструктуры.
• Если перевозчик, туристическое агентство или туроператор отказывает пассажиру в бронировании, выдаче билетов или посадке на транспорт по вышеуказанным причинам, он обязан немедленно уведомить пассажира - по его требованию - письменно о причинах отказа. Кроме того, в случае отказа в бронировании или выдаче билетов уведомление предоставляется заинтересованным лицам через любые приемлемые заменительные услуги, предоставляемые эксплуатирующей перевозку компанией. Если можно устранить причины, по которым пассажиру отказано в бронировании или посадке, например, с помощью наличия необходимого вспомогательного лица, пассажир имеет право потребовать бесплатной перевозки сопровождающего лица.
• Если у пассажира с ограниченными физическими возможностями или инвалида есть билет или бронь и он уведомил авиакомпанию о своей специальной потребности в поддержке, но ему все равно отказывают в перевозке на дальние расстояния, то он может выбрать возврат билета и, при наличии соответствующих услуг, продолжение путешествия.
• Авиаперевозчик обеспечивает равные возможности для перевозки инвалидов и лиц с ограниченными физическими возможностями. Партнеры TravelBus должны предоставлять условия транспортировки общественности, и, по требованию, пассажиры должны быть готовы с точки зрения здоровья для совершения путешествия.

b) Право на специальную поддержку

• В междугороднем транспорте перевозчик и оператор автовокзала в пределах своей компетенции обязаны помогать лицам с ограниченными возможностями передвижения.
• Лица с ограниченными возможностями передвижения должны уведомить перевозчика не позднее, чем за 36 часов о необходимости специальной поддержки и прибыть в назначенное время (не позднее чем за 60 минут до отправления) на остановку, установленную правилами.

c) Компенсация утраты или повреждения подвижного оборудования

• Если по вине перевозчика произошла утрата или повреждение подвижного оборудования (инвалидные коляски или другое вспомогательное оборудование), необходимо осуществить компенсацию в размере заменяющей стоимости соответствующего оборудования или расходов на ремонт.
• При необходимости предпринимаются все усилия для временного приобретения заменяющего оборудования в случае утраты или повреждения подвижного оборудования.

C. Право подать жалобу в Поставщика услуг или Орган исполнительной власти

• Перевозчик уведомит пассажира в течение одного месяца с момента получения жалобы о том, будет ли его жалоба рассматриваться, отклонена или находится в процессе рассмотрения. В течение трех месяцев с момента получения жалобы TravelBus обязан прислать жалобщику окончательный ответ.
• Указанные сроки не применяются к вопросам, связанным с компенсацией ущерба, причиненного смерти или личной травмой, и к утрате или повреждению багажа, вызванным несчастными случаями.

Исполнение прав пассажиров

• Любой пассажир имеет право подать жалобу на нарушение Положений в соответствующем органе исполнительной власти национального государства. Государство-член может решить, что пассажир должен в первую очередь подать жалобу перевозчику; в этом случае национальный орган исполнительной власти выступает в роли органа приема жалоб по тем вопросам, для которых не было найдено решения.