在越南Travel Bus的乘客权益

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A. 乘客的权利

享受不受歧视的运输合同条件的权利。

• W购买客运服务车票时，所有乘客均应平等对待，不因任何原因而直接或间接地受到歧视。
• 在客运中，TravelBus公司为乘客发放车票（可以是电子形式），确保设施按照承诺的信息和票证上的规定提供。

信息权

• 所有乘客在所有行程中都有权获得有关他们行程的充分信息。这包括了解乘客权益和与TravelBus联系的必要渠道的权利。
• 所有与运输条件相关的一般信息必须以最易于获得的方式或通过TravelBus和其他员工的协助提供给残疾人和行动不便的人。
• 在取消或延误发车的情况下，运输公司或车辆操作员将尽快通知乘客，但最迟不得晚于计划出发时间后的30分钟，有关预计出发时间的信息将向乘客提供。
• 如果乘客错过了他们的行程，TravelBus将尽最大努力通知他们有关替代行程的信息。如果可能的话，TravelBus还将以短信或电子邮件的形式传达这些信息，前提是乘客已经提供了必要的联系信息。

发生事故时获得赔偿和援助的权利

• 在我们的服务中，乘客有权在遭受事故后获得赔偿，包括死亡或个人伤害以及因使用交通工具而导致的行李丢失或损坏。赔偿的条件和金额将取决于国家现行法律。赔偿不会自动发放，必要时必须通过法院来执行。
• 所有旅行都已完全投保，包括任何损失，特别是涉及乘客的损害。
• 此外，运输公司在服务中发生事故后必须立即提供适当的援助，以满足乘客的紧急需求。这种援助将包括住宿、食物、衣物、交通和急救。

继续旅程权和取消或长时间延误时的票款退还权

• 要求赔偿和退还票款的权利并不排除乘客的其他权益。
• 如果在客户购买了出行的车票后，交通工具在不工作的情况下，运营商将派其他交通工具前来客户认为交通工具无法运行的地点，以将乘客送往目的地或适当的终点站或设备，从而使客户的旅程能够继续。

在取消或推迟出发期间获得支持的权利

• 乘客在长途旅行中，如果旅程取消或延误超过90分钟，有权获得充分支持，特别是在持续时间超过三小时的长途旅行中。这包括提供轻食、正餐、饮料以及必要时的住宿。

残疾人和行动不便者的权益**

• 对于残疾人和行动不便者，适用于搭乘TravelBus大巴或其他交通工具的一般乘客权益，以及以下权益，以确保他们能够像其他市民一样享有出行机会，并根据要求或TravelBus驾驶员的协助，享有特殊优待。

a) 免费服务要求残疾人和行动不便的人

• 交通公司、旅行社或旅游公司不得对残疾人或行动不便的人的预订和购票额外收费。他们也不得因乘客的残疾或行动不便而拒绝预订、出票或拒绝他们上车。根据当前的乘客安全规定或有权机构的健康和安全要求，只有在不可能安全和可行地运输残疾人或行动不便的人，或者由于车辆设计或基础设施的原因无法安全和可行地在运营中运输这些人时，才允许例外情况。
• 如果承运人、旅行社或旅游经营者因上述原因而拒绝预订、出票或让乘客登车，必须立即通知乘客，并根据其要求提供书面解释。此外，在拒绝预订或出票时，应通过运营的可接受替代服务通知相关方。如果可以消除导致乘客被拒绝预订或登车的原因，例如，通过有需要的陪同人员的帮助，乘客有权要求免费提供陪同人员的服务。
• 如果残疾人或行动不便的乘客持有有效的机票或预订，并向航空公司提出特殊协助需求，但仍然被拒绝在长途航线上运送，那么这位乘客可以选择退还机票费用，并在适当的服务可用的情况下选择替代行程。
• 承运商为运输残疾人和行动不便的人士提供非歧视性的便利。 TravelBus 运输合作伙伴必须向公众提供交通条件，并且根据要求，乘客必须做好出行准备

b) 特殊协助权

• 在长途运输中，运输商和其管辖范围内的站点操作人员必须协助残疾人和行动不便的人。
• 残疾人或行动不便的人必须提前至少36小时通知运输公司他们的特殊协助需求，并在规定的站点到达出发时间之前按约定时间到达（最多提前60分钟），按规定站点执行。

c) 对于遗失或损坏的移动设备的赔偿权

• 如果由于运输者的过失而导致了移动设备（如轮椅或其他辅助设备）的遗失或损坏，必须提供相应于受影响设备的替代价值或修理费用的赔偿。
• 在必要情况下，将尽一切努力为遗失或损坏的移动设备临时采购替代品。

C. 向服务提供商或法律机构投诉的权利

• 运输公司将在接到投诉后的一个月内通知乘客，告知他们的投诉是被保留、拒绝还是正在处理中。在接到投诉后的三个月内，TravelBus必须向投诉人发出明确的答复。
• 这些时限不适用于与死亡或个人伤害赔偿以及因事故而造成的行李丢失或损坏相关的事项。

执行乘客权益

• 每位乘客都可以向相关国家的执法机构提交正式投诉，声称违反了规定。成员国可以决定乘客必须首先向运输公司提出投诉；在这种情况下，国家执法机构充当未能解决投诉的投诉机构。