Nous, Travel Bus, y compris nos sociétés affiliées (ci-après désignées collectivement par 'TravelBus' ou 'nous'), tenons à vous informer de la protection des données chez TravelBus.

Les dispositions de protection des données visent à protéger les personnes affectées par le processus de traitement des données (nous vous appelons ci-après 'la personne concernée', ainsi que 'le client', 'l'utilisateur' ou 'vous').

Le but de cette politique (ci-après dénommée 'politique de confidentialité') est de vous informer sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité repose sur les définitions des termes suivants :

Le délégué à la protection des données de notre entreprise est toujours disponible pour vous aider à tout moment afin de répondre à toutes vos questions et de servir de personne de contact pour les questions relatives à la protection des données.

Le traitement des données personnelles est autorisé s'il respecte au moins l'une des bases légales énumérées ci-dessous :

Pour les processus de traitement que nous effectuons, la législation applicable conformément au point 2 est précisée. Le traitement peut également reposer sur plusieurs bases légales différentes.

Dans certaines conditions particulières, nous transférons vos données personnelles à nos sociétés affiliées ou nous recevons des données personnelles de nos sociétés affiliées, dans les limites autorisées.

Comme toute grande entreprise, nous utilisons également des prestataires de services nationaux et internationaux pour traiter nos transactions commerciales et collaborons avec des sociétés partenaires nationales et étrangères. Cela inclut, par exemple :

Les prestataires de services et les entreprises partenaires doivent veiller à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à garantir que le traitement respecte les exigences légales et les droits des sujets de données et soit protégé.

Nous transmettons des données personnelles aux autorités et aux organismes publics (par exemple, les autorités chargées de l'application des lois, les cabinets d'avocats des États ou des comtés, les organismes de surveillance) si cela découle d'une obligation/l'autorisation correspondante.

Pour le processus de traitement que nous effectuons, nous identifions la liste des destinataires des données conformément à l'Article 2

La durée de conservation des données personnelles collectées dépend de l'objectif pour lequel nous traitons les données. Les données seront conservées pendant la période nécessaire pour atteindre l'objectif défini.

Dans le cas du traitement que nous effectuons, nous précisons combien de temps nous conserverons les données conformément à l'article 2. En l'absence de délai de conservation explicite ci-dessous, vos données personnelles seront supprimées ou bloquées dès que l'objectif ou la base légale de la conservation n'est plus applicable.

Cependant, la période de conservation peut être prolongée au-delà du délai prévu dans le cas de litiges légaux imminents avec vous, ou si d'autres procédures légales sont engagées, ou si la conservation est exigée par des dispositions légales auxquelles nous, en tant qu'entité de contrôle, devons nous conformer. À l'expiration du délai de conservation prévu par la loi, les données personnelles seront verrouillées ou supprimées, sauf si nous demandons une prolongation de la conservation conformément à la loi.

Nous n'avons pas l'intention d'utiliser les données personnelles que nous recueillons auprès de vous pour quelque processus lié à la prise de décision automatisée (y compris le profilage). Si nous envisageons de mettre en place de telles procédures, nous vous en informerons spécifiquement conformément à la réglementation en vigueur.

Fondamentalement, nous ne concluons pas de contrat avec vous qui dépendrait de la fourniture préalable de données personnelles. En principe, il n'y a pas d'obligation légale ou contractuelle de nous fournir vos données personnelles ; cependant, nous ne pouvons offrir certaines offres qu'à un degré limité, voire pas du tout, si vous ne fournissez pas les données nécessaires.

Droit d'accès à l'information : Vous pouvez demander des informations sur vos données personnelles que nous traitons. Lors de votre demande, veuillez préciser vos préoccupations pour nous aider à compiler les données nécessaires plus facilement. Sur demande, nous vous fournirons une copie des données qui font l'objet du traitement. Veuillez noter que votre droit d'accès à l'information peut être restreint dans certaines circonstances, conformément à la loi.

Droit de rectification : Si les informations vous concernant ne sont pas correctes ou ne sont plus à jour, vous pouvez demander leur rectification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez également demander leur complétion.

Droit de suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Votre droit de suppression, entre autres, dépend de savoir si les données vous concernant sont toujours nécessaires à l'accomplissement de nos obligations légales.

Droit de limiter le traitement : Conformément à la réglementation applicable, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données : Conformément à la réglementation applicable, vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de demander la transmission de ces données à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à tout moment pour des raisons liées à votre situation particulière. Vous pouvez vous opposer à la réception de publicités à tout moment pour l'avenir, conformément à la réglementation.

Droit de réclamation : Si vous estimez que nous ne respectons pas les règles de protection des données lors du traitement de vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de surveillance de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles, telles que les données dont nous sommes responsables.

Droit de retirer votre consentement : Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment pour l'avenir.

Vous pouvez trouver des informations sur TravelBus et les services que nous proposons sur https://travelbus.vn, y compris les pages liées (ci-après collectivement désignées sous le nom de 'site web' ou 'sites web'). Lorsque vous accédez à nos sites web, vos données personnelles sont traitées.

Lorsque les sites Web sont utilisés à des fins d'information, nous recueillons, stockons et traitons les types de données personnelles suivants : Données de journal : lorsque vous accédez à nos sites Web, un enregistrement de données de journal (appelé 'fichier journal du serveur') est stocké sur notre serveur Web. Cela comprend :

Nous utilisons des fournisseurs de services informatiques pour stocker nos sites Web et pour évaluer les statistiques des données de journal.

Le traitement des données de journal vise à des fins statistiques et à améliorer la qualité de notre site Web, en particulier la stabilité et la sécurité de la connexion.

Lors de l'utilisation du formulaire de contact, les données transmises seront traitées (par exemple : titre, nom et prénom, adresse, entreprise, adresse e-mail, heure de transmission, raison de la demande).

Le traitement des données du formulaire de contact a pour but de répondre aux questions et, en fonction de la base et de la raison de votre demande, il repose sur une base juridique, notamment en cas d'enquête liée à un contrat ou dans d'autres cas en vertu de la législation en vigueur ; notre intérêt légitime est de traiter les demandes de contact.

Nous faisons appel à des prestataires de services clients pour traiter les demandes formulées via nos formulaires de contact.

De plus, nous conservons les données des formulaires de contact ainsi que les adresses IP correspondantes pour nous conformer à nos obligations en matière de preuve, garantir le respect de la réglementation et documenter les obligations légales, afin de clarifier tout abus potentiel commis à l'encontre de vos données personnelles et d'assurer la sécurité de notre système.

Lors de la réservation de services de transport, nous recueillons, stockons et traitons les types de données personnelles suivants :

Vous avez également la possibilité de fournir un numéro de téléphone de contact en cas de retard ou de modification de votre itinéraire de voyage (optionnel).

Ces données sont traitées pour effectuer des réservations, fournir et gérer des services de transport, y compris des services à la clientèle, ainsi que pour respecter des obligations légales.

Nous utilisons également certaines de ces données pour des propositions de produits.

Lors de la réservation de services de transport internationaux, les types de données personnelles suivants sont également collectés en fonction du lieu de départ et d'arrivée :

Ces données sont traitées pour effectuer des réservations, fournir et gérer des services de transport, y compris des services à la clientèle, ainsi que pour respecter des obligations légales.

Nous transmettons ces données aux fournisseurs de services ou aux prestataires de services appropriés, ainsi qu'aux organismes publics en cas d'obligations ou d'autorisations correspondantes.

Les données de paiement nécessaires seront transmises au fournisseur de services de paiement pour sécuriser le traitement de vos paiements.

Dans les limites autorisées, nous pouvons utiliser l'adresse e-mail associée aux services de réservation ou de transport pour vous envoyer régulièrement des offres par e-mail pour des produits de notre gamme, similaires aux produits que vous avez déjà achetés.

Nous utilisons des prestataires de services externes en tant que processeurs pour envoyer des suggestions de produits.

Vous recevrez ces suggestions de produits de notre part, que vous ayez souscrit à notre newsletter ou consenti à des communications marketing par e-mail. De cette manière, nous souhaitons vous fournir des informations sur des produits de notre gamme qui pourraient vous intéresser, en fonction de vos récentes transactions avec nous.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin à tout moment en utilisant le lien de désinscription dans les suggestions de produits ou en envoyant un message à support@travelbus.vn.

Si vous vous êtes également inscrit pour recevoir notre bulletin d'information via notre lien d'inscription, nous vous demandons de consentir au traitement de vos données (adresse e-mail, nom et prénom, lieu de résidence) afin de vous envoyer régulièrement notre bulletin d'information par e-mail.

Dans le cadre de votre inscription pour recevoir notre bulletin d'information, nous obtenons également votre consentement pour personnaliser le contenu de notre bulletin en fonction de vos besoins et préférences.

Pour vous inscrire à notre bulletin d'information, nous utilisons la procédure 'double opt-in'. Cela signifie qu'après votre inscription, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie, vous demandant de confirmer que vous souhaitez recevoir le bulletin d'information. Si vous ne confirmez pas votre inscription dans les 24 heures, vos informations seront verrouillées et automatiquement supprimées au bout d'un mois.

Le bulletin d'information peut concerner tous les produits, services, offres et promotions fournis par l'entité de contrôle (article 1.2) et/ou par des sociétés affiliées à l'entité de contrôle ou par des sociétés partenaires.

De plus, nous conservons les adresses IP que vous utilisez ainsi que l'heure de votre inscription et de votre confirmation. Le but de cette procédure est de prouver que vous vous êtes inscrit et, si nécessaire, de clarifier toute utilisation incorrecte des données personnelles.Si nous traitons vos données personnelles à cette fin, cela est effectué sur la base de notre intérêt légitime à assurer la conformité et la documentation des exigences légales.

Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de votre adresse e-mail à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans la newsletter ou en envoyant un message à support@travelbus.vn. La légalité des opérations de traitement des données déjà effectuées n'est pas affectée par le retrait.

Nous utilisons des prestataires de services informatiques externes qui agissent en tant que sous-traitants pour la distribution de la newsletter.

Vous avez la possibilité de créer un compte client personnel avec nous. Dans la zone sécurisée par le mot de passe du compte client, vous pouvez gérer vos réservations de manière pratique et stocker des données pour vos futurs voyages.

Pour créer un compte client, les informations obligatoires suivantes sont collectées :

Nous utilisons ces données pour gérer votre compte client et émettre des factures.

De plus, vous pouvez également saisir votre numéro de téléphone portable dans votre compte client afin que nous puissions vous contacter en cas de retard ou de modification de votre itinéraire de voyage (facultatif).

De plus, vous avez également la possibilité d'ajouter les données supplémentaires suivantes à votre compte client (en option) :

Ces données sont utilisées pour gérer votre compte client et émettre des factures, et peuvent également être utilisées pour envoyer des offres de produits personnalisées.

Si vous avez donné votre accord, des cookies 'persistants' seront stockés sur votre appareil avec la fonction 'maintien de la session ouverte'. Ils ont pour but de garantir que vous n'avez pas à vous reconnecter lors de vos prochaines visites sur notre site web. Cette fonctionnalité n'est pas disponible si vous avez désactivé le stockage de ces cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre compte client - et donc toutes les données personnelles qui y sont stockées - à tout moment dans votre compte client personnel.

Lorsque vous accédez à notre site web, des informations sous forme de cookies (petits fichiers texte) sont stockées sur votre terminal. Ils enregistrent des informations sur la manière dont vous utilisez le site web (identifiant, date de visite, etc.). En utilisant des cookies, nous vous aidons à utiliser notre site web plus facilement avec de nombreuses fonctionnalités de services différentes (comme l'identification des visites précédentes), et ainsi, nous pouvons personnaliser le site web pour mieux répondre à vos besoins.

Vous pouvez empêcher le stockage de cookies et supprimer les cookies existants en modifiant les paramètres de votre navigateur en conséquence. La fonction d'aide de la plupart des navigateurs vous indique comment effectuer ces réglages. Cependant, si vous refusez les cookies, les fonctionnalités des services Internet peuvent être réduites. Par conséquent, nous vous recommandons d'activer les cookies.

Les cookies temporaires, également appelés cookies de session ou « cookies de session », sont supprimés après avoir quitté notre site Web et fermé votre navigateur. Par exemple, ces cookies stockent généralement les paramètres de langue ou le contenu du panier. Les cookies persistants ou permanents sont toujours stockés même après la fermeture du navigateur. Cela permet, par exemple, de mémoriser l'état de connexion ou tout terme de recherche entré. Nous utilisons de tels cookies, entre autres, pour mesurer la portée ou à des fins marketing. Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période de temps spécifique, qui peut varier en fonction du cookie. Cependant, vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment dans les paramètres de sécurité de votre navigateur.

En plus des « cookies propriétaires » que nous définissons en tant que responsable du traitement des données, des « cookies tiers » sont également utilisés par d'autres fournisseurs.

Dans le cadre de la gestion du consentement (consentement), nous vous donnons la possibilité de choisir entre l'utilisation de cookies et l'utilisation de technologies équivalentes. Vous pouvez trouver un aperçu détaillé avec des informations complètes sur les services utilisés et l'accès à vos paramètres de consentement, y compris la possibilité de les révoquer, ici.

Lorsque vous contactez notre service client, nous collectons nous-mêmes les données personnelles que vous nous fournissez. Par exemple, vous pouvez nous transmettre ces informations par e-mail, téléphone ou courrier. Vos données personnelles seront utilisées exclusivement pour vous contacter ou à des fins pour lesquelles vous nous avez fournies ces données, par exemple, pour traiter vos demandes, gérer la technique ou la gestion des clients.

Ces données (y compris des informations de contact telles que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone) sont fournies sur une base volontaire. Nous utilisons ces données pour traiter vos préoccupations, pour remplir des obligations légales si nécessaire et à des fins administratives.

Dans le cas des demandes par téléphone, vos données sont également traitées à l'aide d'applications téléphoniques et en partie via des systèmes de dialogue pour nous aider à distribuer et traiter les demandes.

Pour nos services à la clientèle, nous utilisons des prestataires de services externes en tant que sous-traitants.

Nous sommes présents sur les médias sociaux (actuellement : Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter). Dans la mesure où nous avons le contrôle sur le traitement de vos données, nous veillons au respect des réglementations actuelles en matière de protection des données.