Quyền của Hành khách trong Việt Nam Travel Bus

• Hotline: 1900 25 25 65
• Whatsapp/zalo: +84812995715
• Fanpage: https://www.facebook.com/vietnamtravelbus/

A. Quyền của hành khách

Quyền được hưởng các điều kiện hợp đồng vận tải không phân biệt đối xử.

• Khi mua vé dịch vụ vận tải hành khách, mọi khách hàng được đối xử bình đẳng, không phân biệt đối xử trực tiếp hoặc gián tiếp vì bất cứ lý do gì.
• Trong vận tải hành khách, Hãng TravelBus xuất vé cho hành khách (có thể dưới dạng điện tử), đảm bảo bố trí tiện nghi đúng thông tin cam kết và trên vé.

Quyền thông tin

• Tất cả hành khách trên tất cả các chuyến đi có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ trong toàn bộ về chuyến đi. Điều này bao gồm quyền được thông tin về Các quyền của hành khách và Thông báo về các chi tiết các kênh liên lạc cần thiết đến TravelBus.
• Tất cả các thông tin chung liên quan và điều kiện vận chuyển phải được cung cấp cho người tàn tật và người bị suy giảm khả năng vận động ở dạng dễ tiếp cận nhất hoặc thông qua hỗ trợ từ TravelBus cũng như nhân viên khác.
• Trong trường hợp hủy chuyến hoặc khởi hành muộn, hãng vận chuyển hoặc người điều hành phương tiện sẽ thông báo cho hành khách khởi hành càng nhanh càng tốt, tuy nhiên chậm nhất là 30 phút sau giờ khởi hành dự kiến về tình hình, mọi thông tin về thời gian khởi hành dự kiến sẽ được thông báo đến khách hàng.
• Nếu hành khách bỏ lỡ chuyến đi thì TravelBus sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho hành khách về các chuyến thay thế. Trong trường hợp khả thi, TravelBus cũng truyền thông tin này dưới dạng tin nhắn hoặc email điện tử nếu hành khách đã cung cấp các chi tiết liên lạc cần thiết cho TravelBus.

Quyền được bồi thường và hỗ trợ trong trường hợp tai nạn

• Trong dịch vụ của chúng tôi, hành khách có quyền được bồi thường nếu tử vong hoặc thương tật cá nhân và mất mát hoặc hư hỏng hành lý do sử dụng phương tiện gặp tai nạn. Các điều kiện và số tiền bồi thường tùy thuộc vào luật hiện hành của quốc gia. Các khoản bồi thường không phải là tự động, mà phải được thi hành trước các tòa án nếu cần thiết.
• Tất cả các chuyến đi đều đã được mua bảo hiểm rủi ro đầy đủ, bao gồm mọi thiệt hại và đặc biệt liên quan đến thiệt hại cho hành khách.
• Ngoài ra, người vận chuyển phải cung cấp sự trợ giúp ngay tức thì và thích hợp sau một tai nạn trong dịch vụ vận chuyển, liên quan đến nhu cầu thiết thực tức thời của hành khách. Sự hỗ trợ đó sẽ bao gồm chỗ ở, thức ăn, quần áo, vận chuyển và sơ cứu.

Quyền tiếp tục Hành trình và Hoàn lại Tiền vé khi Hủy hoặc Trì hoãn lâu

• Yêu cầu bồi thường và hoàn trả tiền vé này không loại trừ các quyền của hành khách.
• Nếu phương tiện không hoạt động vào thời điểm khách hàng đã mua vé cho chuyến đi, Nhà vận chuyển sẽ điều phương tiện khác đến địa điểm mà quý khách nhận thấy phương tiện không hoạt động để đưa hành khách đến điểm đến hoặc đến nhà ga phù hợp với điểm đến hoặc thiết bị đầu cuối, từ đó hành trình của khách hàng sẽ có thể tiếp tục

Quyền được hỗ trợ trong quá trình hủy hoặc hoãn chuyến khởi hành

• Trên các chuyến đi bằng dịch vụ tuyến xa có thời lượng trên ba giờ, hành khách được hỗ trợ đầy đủ, nếu chuyến đi bị hủy hoặc khởi hành từ trạm dừng đến bị chậm hơn 90 phút. Điều này bao gồm đồ ăn nhẹ, bữa ăn chính và đồ uống giải khát và chỗ ở nếu cần thiết.

Quyền của Người tàn tật và Người bị Suy giảm Khả năng Vận động **

• Đối với người tàn tật và người bị suy giảm khả năng vận động, các quyền của hành khách nói chung được áp dụng khi tham gia giao thông bằng xe buýt hoặc các phương tiện khác cũng như các quyền sau đây để họ có thể sử dụng các cơ hội đi lại như những công dân khác kèm với đó là những ưu tiên đặc biệt theo yêu cầu hoặc từ những hỗ trợ đã được TravelBus yêu cầu tài xế thực hiện.

a) Yêu cầu Người Khuyết tật và Người Suy giảm Khả năng Tiếp cận Dịch vụ Miễn phí

• Các hãng vận chuyển, đại lý du lịch hoặc công ty lữ hành không được tính thêm phí đặt chỗ và mua vé cho người khuyết tật và người bị suy giảm khả năng vận động. Họ cũng không được phép từ chối đặt chỗ, xuất vé hoặc loại người đó lên phương tiện do hành khách bị khuyết tật hoặc do suy giảm khả năng vận động. Theo các quy định hiện hành về an toàn hành khách hoặc các yêu cầu về sức khỏe và an toàn của các cơ quan có thẩm quyền, chỉ cho phép các trường hợp ngoại lệ nếu không thể vận chuyển người tàn tật hoặc người bị suy giảm khả năng vận động hoặc nếu không thể do thiết kế của phương tiện hoặc cơ sở hạ tầng để vận chuyển người tàn tật hoặc người bị suy giảm khả năng vận động một cách an toàn và khả thi trong hoạt động.
• Nếu người vận chuyển, đại lý du lịch hoặc người điều hành tour du lịch tham gia giao thông đường dài từ chối đặt chỗ, xuất vé hoặc đưa hành khách lên phương tiện vì những lý do trên thì phải thông báo cho hành khách ngay lập tức - và bằng văn bản theo yêu cầu của nó - về lý do tại sao. Ngoài ra, sẽ thông báo cho người có liên quan trong trường hợp từ chối chấp nhận đặt chỗ hoặc xuất vé, thông qua bất kỳ dịch vụ thay thế có thể chấp nhận được do hãng vận chuyển khai thác. Nếu có thể khắc phục các nguyên nhân khiến hành khách bị từ chối đặt chỗ hoặc lên phương tiện, chẳng hạn bằng cách nhờ một người có mặt có thể trợ giúp cần thiết, thì hành khách có quyền yêu cầu người đi cùng được đi lại miễn phí.
• Nếu người khuyết tật hoặc người suy giảm khả năng vận động có vé hoặc đặt chỗ và được hãng vận chuyển thông báo hợp lệ về nhu cầu hỗ trợ đặc biệt của họ, vẫn bị từ chối vận chuyển trên các tuyến đường dài, thì người đó có thể chọn hoàn lại tiền vé và - với điều kiện là sẵn có các dịch vụ thích hợp - hành trình tiếp theo.
• Hãng vận chuyển cung cấp các điều kiện tiếp cận không phân biệt đối xử để vận chuyển người tàn tật và người bị suy giảm khả năng vận động. Các đối tác vận chuyển của TravelBus phải cung cấp các điều kiện vận chuyển cho công chúng và theo yêu cầu, hành khách phải sẵn sàng về mặt sức khỏe để thực hiện chuyến đi

b) Quyền được hỗ trợ đặc biệt

• Trong vận tải đường dài, người vận chuyển và người khai thác bến trong phạm vi thẩm quyền tương ứng của họ phải trợ giúp người tàn tật và người bị hạn chế khả năng vận động.
• Người tàn tật, người bị suy giảm khả năng vận động phải thông báo cho người vận chuyển trước ít nhất 36 giờ về nhu cầu hỗ trợ đặc biệt của họ và đến đúng thời gian đã thỏa thuận trước khi khởi hành (tối đa 60 phút trước) tại địa điểm bến xe quy định.

c) Quyền được bồi thường cho Thiết bị di động bị mất hoặc bị hư hỏng

• Nếu do lỗi của người vận chuyển, xảy ra mất mát hoặc hư hỏng thiết bị di chuyển (xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ khác), thì phải bồi thường, tương ứng với giá trị thay thế của thiết bị liên quan hoặc chi phí sửa chữa.
• Trong trường hợp cần thiết, mọi nỗ lực được thực hiện để mua sắm thay thế tạm thời cho các thiết bị di chuyển bị mất hoặc bị hư hỏng.

C. Quyền nộp đơn Khiếu nại đến Nhà cung cấp dịch vụ hoặc Cơ quan Thực thi Pháp luật

• Người vận chuyển sẽ thông báo cho hành khách trong vòng một tháng kể từ khi nhận được đơn khiếu nại, liệu khiếu nại của họ có được giữ nguyên hay không, có bị từ chối hay vẫn đang được xử lý. Trong vòng ba tháng kể từ khi nhận được đơn khiếu nại, TravelBus phải gửi cho người khiếu nại một câu trả lời dứt khoát.
• Các khoảng thời gian được đề cập này không áp dụng khi liên quan đến các vấn đề liên quan đến bồi thường thiệt hại cho người chết hoặc thương tật cá nhân và hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng do tai nạn.

Thực thi Quyền của Hành khách

• Mỗi hành khách có thể gửi đơn khiếu nại cáo buộc vi phạm Quy định tại cơ quan thực thi quốc gia có liên quan. Một Quốc gia Thành viên có thể quyết định rằng hành khách phải khiếu nại trước tiên với hãng vận chuyển; trong trường hợp này, cơ quan thực thi quốc gia đóng vai trò là cơ quan khiếu nại đối với các khiếu nại mà không tìm ra giải pháp.